‎סלפי‎ ‏(Cellfi)

מיטל שלום, אנו מבינים את תסכולך על חוסר היכולת להשלים את הזמנתך באתר בהצלחה
ואנחנו כאן כדי להבהיר ולהביא את הדברים על דיוקם כדי שקהל לקוחותינו יבין את מלוא התמונה .
בתאריך 01/02/2024 ביצעת הזמנה מאתרנו עבור דייסון V15
בעמוד המוצר מצוין כי ניתן לקבל מוצרים משלימים בהנחה לרוכשי המוצר
מתחת לכל מוצר משלים מצוין מחירו המקורי ולידו מחירו לאחר ההנחה
לדוגמא:סוללה מקורית עבור Dyson V11/V15
ב- 520 ₪ בלבד! במקום 550 ₪
בתחתית העמוד מצוין המחיר כולל תוספות(מע''מ,התוספות שנבחרו)
לאחר בירורים טלפוניים עמך הצהירה בפנינו שלהבנתך מחיר המוצר כולל ''מתנות'' וה''מתנות'' מצוינות מעל המוצר עם מחיר ומחיר לאחר הנחה. כל בר דעת המבצע רכישה אונליין,יכול להבין שעל מתנות לא מצויינים מחירים ודאי לא מחירים לאחר הנחה אשר נקראים מוצרים משלימים בהנחה.
לאחר שיחה טלפונית שנייה שאורכה לא פחת מ14(!) דקות אשר נועדה אך ורק לסייע ללקוחה להתמצא באתר
הלקוחה שבה וסירבה להקשיב לנציגתנו, וקטעה את דבריה כל העת ,וכל זאת תוך כדי שימוש בגידופים.
אחרי תסכול רב מאוד מצידנו שלא הצלחנו לסייע ללקוחה גם אחרי שיחה ארוכה שכללה הסברים והולכה יד ביד באתרנו בזמן אמת.
מבדיקה שערכנו בשיחות המוקלטות במערכותינו, לא צוין בפנייך שנתבע אותך ,ההיפך הוא הנכון, הצענו לך במידה ואת מרגישה ''מרומה'' לגשת ולתבוע אותנו שכן אדם שמוכח בחפותו אין לו סיבה להתגונן. אנו מצרים מאוד על תחושותייך ושואפים תמיד להשתפר אך במקרה זה איננו רואים מקום לשינוי לא בתקנון ולא בצורת האתר.מאחלים לך הצלחה ברכישות אונליין עתידיות , בכבוד רב מחלקת האונליין

יניב שלום,
צר לנו על התחושה הלא טובה שלך אך חשוב לנו להביא דברים על דיוקם,
כאשר הגעת לסניף וביקשת את המחיר הישן ציינת בפנינו שהתקשרת לפני יום ולא שעה כפי שציינת פה, על מנת לברר את זמינות המוצר בחנות. לאחר בדיקה במערכות החברה לא יצרת עמנו קשר טלפוני מעולם, שכן כאשר המחיר הוא רלוונטי ללקוח, בזמן ווידוא המלאי טלפונית מתקיים גם ווידוא מחיר , נציגינו מונחים ויודעים כי מצוין בתקנון חברתנו שהחברה כפופה למחירי האתר ועל מנת לשריין מלאי/מחיר יש לבצע הזמנה והיו מיידעים אותך על כך.
יש לציין שבאתר זאפ המכובד מתקיימת סריקת מחירים 4 פעמים ביום ולפעמים קיימים הפרשים בין זאפ למחיר באתר שכן כחנות יבואן קיימים שינויי מחיר עקב כניסות/יציאות של מלאי .
חשוב לנו להזכיר כי במידה והייתה ירידת מחירים,חלילה שנבקש ממך את המחיר הקודם והגבוה שראית באתרנו ולהיפך.
במעמד רכישתך הוצעה לך חבילת אבזור מוזלת על מנת לשפר את חוויתך אך סירבת בטענה שתוכל למצוא אותם ב"כלום כסף" בעלי אקספרס.
אנחנו תמיד שואפים להשתפר אך במקרה הזה איננו רואים מקום לשינוי בתקנון בית העסק ,מאחלים כל טוב , רועי מנהל החנות וצוות סלפי.