‎שלמון שרותי מחשוב‎ ‏(Shalmon-cs)

המסך אותו ביקש לרכוש אופיר הינו מסך מיוחד המוזמן מראש מחו"ל עבור לקוחות ואינו מוחזק במלאי הספק שלנו (אומניטק). בשל כך עודכן הלקוח כי צפי להגעת המסך יהיה שבועיים לפחות.
אנו העברנו הזמנתו ליבואן אשר מצידו הבטיח כי המסכים אשר יגיעו לארץ יהיו מדגםA01 כפי שהזמין אופיר. מהירות המשלוח היתה בדיוק כמובטח.
לצערנו הרב סופקו לנו מסכים מסדרת ייצור קודמת A00 למרות הבטחות מפורשות (במשך אותם שבועיים) כי המלאי שיגיע הינו כבר מסדרת הייצור החדשה A01.

יש לציין אגב כי הלקוח לא שילם מקדמה בגין ההזמנה (למסך המוזמן במיוחד) ומלבד התחייבות לקנות כשיגיע לארץ לא ביצע שום הזמנה רשמית במשך אותם שבועיים.

כפי שציין הלקוח הוצע לו כי המסך ישלח אליו עם שליח אך זה בחר לבוא ולקחת אותו באופן אישי.

מייד כשהלקוח דיווח לנו על חוסר ההתאמה במוצר שקיבל הוצעו לו שתי אפשרויות:
1) החזרת המסך (למרות שכבר נפתח וחובר למחשב) וקבלת מלוא כספו בחזרה.
2) השארת המסך אצלו וקבלת פיצוי כספי בסך 100 ש"ח במזומן.

יש לציין כי הפיצוי שהוצע אינו קשור למחיר השוק וכי הוא נעשה אך ורק כמחווה של רצון טוב מחיר השוק של המסכים הנ"ל זהה לסכום המלא ששילם (יתכן שיש חנויות זולות במעט)

לאחר יומיים נוספים בהם הלקוח התלבט הודיע לנו לבסוף כי בחר להשאיר המסך אצלו. אנו כנגד שלחנו אליו עם שליחות אקספרס מעטפה ובה חשבונית בגין המסך ו- 100 ש"ח במזומן.

יש לציין כי לכל אורך הדרך טל אטיאס, נציגת המכירות שלנו טיפלה בלקוח באופן מסור וניסתה לענות לכל צרכיו.

אפילו בדבריו של אופיר עולה כי אין מסכים כאלו בשוק וזמן ההמתנה למסך הינו שבועיים גם בחנויות אחרות כך שלא ברור מדוע מלין על כך כאשר אנו יידענו אותו מראש בנושא.

שרות הלקוחות גרוע? מוטב היה לו לא היה מעלה טענה זו בכלל שכן במשך שבועיים היתה עימו נציגת השירות טל אטיאס בקשר רציף, בשיחות ארוכות ונתנה מענה סבלני ושירותי לכל שאלותיו.

מיותר לציין כי שלמון שרותי מחשב מקפידה על הגינות בפרסום תוך מתן שירות אמין ואיכותי לקהל לקוחותיה.
חבל לנו שאופיר לא בחר לשתף אותנו בחוסר שביעות רצונו בטוח אני כי היה מקבל מענה הולם כפי שגרם לנו להאמין שקיבל.