‎קולורס‎ ‏(Colors-IL)

הלקוח הזמין מדפסת בתאריך 22/2/11 ונאמר לו שהמדפסת תסופק ליום שלמחרת וכך היה. ללקוח לא הובטחה שעה מסויימת אלא הבטחה שהמוצר יגיע במהלך שעות הפעילות ישירות ממחסני היבואן. ביום האספקה הלקוח פנה אלינו בטענה שהוא ברוב היום בפגישות ולפיכך אינו זמין והיה רוצה לדעת טווח שעות שבהן יסופק המשלוח. נאמר לו שתעשה בדיקה מול המוביל עצמו ואחר ויחזרו אליו ברגע שתהיה תשובה עניינית. (חשוב לציין שהערכה לבדיקה הייתה כ 10 דקות ובפועל נארכה 20 דקות מחוסר זמינות של המוביל). הלקוח קיבל תשובה שהמוצר יסופק בין השעות 14:00 ל17:00 וכך היה. חשוב לציין כי הייתה הפתעה גמורה מעצם השארת חוות הדעת השלילית מאחר ויש בידינו תעודת משלוח חתומה ע"י רעייתו והקלטה של השיחה של הלקוח עם איש המכירות.בנוסף חשוב לציין ששעות אספקה הן בין 08:00 ל 18:00 ואם אדם לא פנוי בחלק משעות היום הוא אמור לציין זאת במהלך תהליך הרכישה ובהקלטה אפשר לשמוע בבירור שלא הובטח לו שעה מסויימת והוא לא ציין שהוא לא זמין רוב שעות היום. כנראה שבזמן שלא היה במקום המוצר הגיע ולא עדכנו אותו וזה הוביל להשארת חוות הדעת על לא עוול בכפנו.אנו מקווים שהלקוח מרוצה מהמוצר שקנה ואולי להבא ידון קצת יותר לקו זכות ולא יצטרך להעליל סתם.

ראשית אנו מברכים על חוות הדעת ככל שיהיו גם אם הן אינן חיוביות , כאלו רק גורמות לקולור להאיר את ענינו ולשפר את שירותנו ! אך חוות דעת זו אינה מבורכת כי אינה משקפת את המציאות כפי שהיא! קולור משקיעה את מירב המשאבים כדי לתת ללקוח את המענה והשירות הטוב ביותר כך אפשר לבדוק ולראות בשאר חוות הדעת המוצגות באתר זאפ על קולור. אכן אנו מכירים את המקרה ובדקנו אותו לגופו , הגולש אכן ביצע הזמנה ולא רכישה דרך אתר קולור והשאיר פרטי זיהוי מינימאליים שאגב גרמו לנו לעיכוב גדול בזיהוי הגולש לצורך תגובה לחוות דעת זו . אכן הגולש קיבל באופן אוטומטי מייל חזרה כי הזמנתו התקבלה . לגבי טענתו של הגולש בעניין אבטחת המידע , חוות דעת זו אמורה לשקף את שירות הלקוחות , מהירות המשלוח וכו' ולפי מיטב ידיעתנו אינה חוות דעת מקצועית על תקינותו של האתר בנושא אבטחת המידע , היינו מעדיפים להשאיר את חוות הדעת המקצועיות למקצוענים ולא לכל גולש שאינו יודע מה הוא רואה כגון גולש זה!! אתר קולור מאובטח ומוצפן בתקנים המחמירים ביותר בכל דפי האתר הרלוונטיים 24 שעות ביממה 365 ימים בשנה , אנו לעלום לא ניתן לאף אחד מאלפי הלקוחות שלנו את החשש הכי קטן לרכוש באתרנו , לכן אמירות כאלו ללא כל בסיס וללא כל שחר רק פוגעות בנו ובאתרנו ולא ניתן זאת!! לגבי ההזמנה , הגולש ביצע את ההזמנה באתר ביום ו' בתאריך 03/09/10 , יום בו אתר קולור עובד במתכונת מצומצמת לכן במידה ונציג המכירות עסוק בפניות קודמות עוברת השיחה למוקד הודעות אשר מעביר לנו את המידע און ליין ואנו חוזרים ללקוח בצורה כרונולוגית לפי זמן פנייתם ולפי דחיפותן . לגבי טענת הגולש כי "בחור בשם עופר אמר כי המוצר אזל מהמלאי" אנו נגיב כי לא עופר דיבר איתו אלא נציג המכירות שעונה לשם דני ולא עופר ומעולם לא נאמר לגולש כי המוצר לא יהיה במלאי. טענות הגולש הינן חסרות שחר ויסוד . מבלי להתייחס לטענת הגולש , מחירי כל המוצרים המוצגים הינם דינאמיים מאד ומשתנים בהתאם לעלויות ושינוים אם של קולור או אם של היבואנים הרשמיים אותם אנו מייצגים . בכל מקרה אנו ניטול מחוות דעת לא עניינית זו את המרב ובכל זאת כדי לנסות ולשפר את שרותנו לעתיד. בברכה צוות קולור