‎וורלדשופ‎ ‏(WorldShop)

הלקוח ענה לנו רק פעם אחת לטלפון, מאז התקשרנו מספר רב של פעמים למספר הפלאפון של הלקוח כפי שמופיע אצלנו והלקוח אף פעם לא ענה לשיחות.

לעניין המקרה:
1. הלקוח ביצע הזמנה של מוצר שהופסק לייצר אותו - ולא "לא יהיה במלאי" כפי שטוען הלקוח - המוצר הוסר מהאתר.
2. התקשרנו ללקוח - מספר שעות אחרי ביצוע ההזמנה - הלקוח לא חיכה ולא המתין - ועדכנו אותו על כך (הפעם היחידה שענה לטלפון) שהמוצר אף פעם לא יהיה במלאי יותר והצענו שדרוג או ביטול ההזמנה (טרם בוצעה רכישה).
3. הלקוח מסר בתגובה, כי אם המוצר לא יהיה במלאי אז הוא דורש פיצוי כספי על זה שביצע הזמנה (ולא שילם מעולם) - משמע, לא שילם על ההזמנה כי אין מוצר במלאי, אבל כן רוצה פיצוי כספי על זה.
4. התייחסנו ללקוח בצורה אדיבה ומכובדת כפי שעשינו לכלל לקוחותינו. אך הלקוח בחר והמשיך לדרוש פיצוי כספי כטענה שאם מופיע מוצר באתר אז חייבים לספק לו.
אנחנו נותנים שירות אישי לכל לקוח כמו בן בית וכמו חבר אל חבר.
אנחנו משאירים ללקוחות להחליט באיזה שלב הופכת דרישת הלקוח לסחיטה וחוצפה. אנחנו לא ניתן לזה יד.

שלום רב,
ראשית תודה רבה על תגובתך,
לעניין השירות, אנו בהחלט דואגים לתת שירות ברמה מעולה ושמחים לשמוע מכך כי שירות הלקוחות שלנו טוב.
לעניין איכות המוצרים - פנס השוקר החשמלי מסוג "12 מליון וולט" מיובא בואפן בלעדי מארה"ב, המוצר הנ"ל אינו קיים באתרים סינים ואינו מיובא מסין אלא מארה"ב. על הפנס יש אחריות לכל החיים על ידינו.

מוצרים רבים באתרנו הם בבניה יחודית על ידנו וכלל לא נמצאים בחו"ל, ואחרים שנמצאים נבחרים בקפידה מול מפעל איכותי אשר מייצר את המוצר בפס איכות גבוה - דבר שרכשנו עם נסיון וותק מול היצרנים (ועל כך אחריות לכל החיים למוצר הנ"ל).
עלויות המוצרים בכל מדינת ישראל לרבות כל סוגי המוצרים (רכבים, טלוזיות, מחשבים, דלק, אוכל וכד') גבוהים מבחו"ל בשל מיסי מדינה לרבות מכס, מע"מ וכד' ועל כן טבעי שהמחיר בארה"ב יהיה זול מבארץ ובכך אף חנות לא יכולה להתחרות במחירים של רכישה בארה"ב בשום מוצר בישראל.

בכל מקרה שהנך מורגש שנעשה כאן "עוקץ" אנחנו כאן בכדי לתת שירות ברמה מעולה ולבדוק הכיצד נוכל להשלים את חווית הקניה דרכנו.
הינך מוזמן לפנות אלינו בשירות הלקוחות או באמצעות הפייסבוק (עם מעל ל 1000 לקוחות פייסבוק מרוצים) ולהנות מחווית הקניות שלנו.