‎בית הפקס‎ ‏(Fax4U)

התקשרתי, ביקשתי מדפסת לייזר פשוטה, זולה וטובה.
אני חושב שקוראים ערן לאיש שדיבר איתי, הקשיב בסבלנות לצרכים שתיארתי וחתמנו את העיסקה :)
המדפסת הגיעה למחרת אפילו ששיניתי להם את כתובת המשלוח ברגע האחרון.
השליח היה סופר אדיב וחיובי.
מאוד מרוצה מהמדפסת, עונה על דרישותיי בקלות.

שירות אדיב, משלוח מהיר מאוד בשעות נוחות מאוד
ייעוץ מקצועי לפי צרכי הלקוח,
התקשורת עם החנות טובה מאוד, בטלפון ובדואל
לאחר שרכשתי הייתי צריך לשנות דגם, השירות היה אדיב ויעיל.

שירות מעולה ונחמד מאד!
לא ניסה לדחוף באגרסיביות אחריות מורחבת וטונרים כמו שמקומות אחרים נוהגים לעשות
ללא ספק אחזור לרכוש דרכם בהמשך

קודם הרכישה, שוחחתי טלפונית עם ערן, שהיה אדיב, קשוב, וסבלני. כשהגעתי לחנות כעבור מספר ימים - הוא גם זכר אותי, ולמרות שמחיר המדפסת עלה מאז ששוחחתי עמו טלפונית (מ-533 ש"ח ל-599 ש"ח), הוא אישר כמובן מאליו את הרכישה במחיר הקודם. יתרה מכך: כשהתקנתי את המכשיר בביתי, התגלתה לגביו בעיה במשיכת הדפים (כשבדיעבד הסתבר לי שהדבר נבע מהמשטח עליו עמד המכשיר). ערן הנחה אותי לדבר עם שרות הלקוחות, ובמידה והבעיה לא תיפתר - לקבל מהם אישור להחלפת המכשיר - וכך היה. ערן דאג להביא בהקדם את המכשיר החילופי לביתי (!), באמצעות הטכנאי אבי, שהתגלה אף הוא כאדם מקסים ונכון לעזור בשמחה. בקיצור, מדובר בבית העסק שנותן לך תחושה של מקום הגון, ישר, שבאמת אכפת לו מלקוחותיו. כן יירבו וישר כח!

הזמנתי את המוצר במוצ"ש והוא הגיע עם שליח ביום ראשון בצהריים.
עם מחיר תחרותי ומענה מהיר ויעיל לשאלה בטלפון, אני מאד מרוצה.

ההזמנה קלה ומהנה מלוות בייעוץ מקצועי כן. אדיבות ואמינות לתפארת. כן ירבו.
נ.ב.: אני גר בחיפה, החנות בתל אביב, הזמנתי בבוקר וקיבלתי את המוצר אחה"צ. הייתם מאמינים?

נהניתי מהשירות, השליח תיאם איתי הגיעה והביא עימו את המוצר עד הדלת. ממש מרוצה ממנו, אחלה מדפסת! :)))
ההזמנה הייתה קלה לביצוע, קיבלתי חשבונית מס, החתימו אותי על קבלת המוצר.

קיבלתי שירות מצוין מערן - לפני הקניה ואחריה. לפני הקניה ערן הסביר לי את האפשרויות, שלח פרטים במייל לבקשתי ולא לחץ עלי להוציא יותר כסף או לבצע את הקניה. אחרי הקניה, כשהתלבטתי אם להזמין מתקין - היה סבלני ונחמד ואף הציע זיכוי עתידי בטונר כי מחיר המדפסת שקניתי ירד יומיים אחרי הקניה. ממליצה בחום על החנות, שירות מעולה, מהטובים שנתקלתי בהם!

קניתי מדפסת ליזר. מרוצים מאוד מהחברה. שירות מעולה, מזמן לא ראיתי כזה שירות טוב בישראל. אני ממליץ לכל החברות כדוגמה. תודה רבה.

הזמנתי את המדפסת מ"בית הפקס" לאחר ביטול 2 הזמנות מספקי אינטרנט שונים, אשר חיפסו דרך לשדרג את מחיר המוצר על חשבוני או שחכו להתקשר ולבצעה את הזמנה אל אף התזכורות שלי(זילזול בלקוח) .אבל בסוף הסבלנות השתלמה.קיבלתי שרות שבחיים לא קיבלתי.במוחורת כבר התקשרו לברר פרטים ,המשלוח בוצעה דרך UPS עד הבית תוך פחות מיומיים.ערן התקשר לברר אם הכול בסדר ויש צורך בעזרה.המוצר חדש .אין מילים.
המלצה:לפני הרכישה בדקו את טיב הספק והפידבק של הלקוחות....
תודה לערן על השירות

לפני ביצוע ההזמנה, התקשרתי לחנות וקיבלתי הסברים מאוד מדויקים על המוצר עתידי שאני אמור לרכוש וגם נתונים השוואתים עם דגם אחר. התקשרו אלי כמו כן לאחר הגעת המשלוח לוודא שהכל בסדר והאם אני מרוצה. שרות נדיר בימינו ובארצנו!

הזמנתי מדפסת שונה, יקרה יותר, והתקשרתי לבקש להחליף למדפסת זו בגלל כמה יתרונות שלא הבחנתי בהם לטובת המדפסת הזו. לא ניסו למכור לי שטויות אלא מייד נתנו יעוץ מקצועי, ביטלו את ההזמנה הקודמת ויצרו חדשה. בלי פולניות, בלי סחטנות ושיטות מכירה דוחות, בקיצור, נתנו יחס של מקצוענים גם ביחס למכשור וגם בשירות.

לפני קנייתי בבית הפקס חיפשתי מכשיר ביתי שמתאים לצרכיי התקשרתי לחברה כדי להתייעץ, ענה לי בחור בשם ערן אשר השאיר אצלי רושם כמי שמבין עניין ומקצועי בתחומו. הוא המליץ לי על הדגם הספציפי הזה כדגם מצויין ואמין.
המכשיר הגיע אליי יום אחרי ההזמנה אז סהכ אני מאוד מרוצה מהמכשיר ומהשירות

דירוג כללי טוב, שרות לקוחות מעולה, נוחות ביצוע הזמנה מעולה. הייתי קונה שוב בחנות זאת. תודה לכל צוות החנות של בית הפקס תל אביב 1994 בע"מ

החחנות הציגה מצג שווא כאילו קיים פריט על מנת למשוך קונים ולהציע להם "לשדרג" למכשיר אחר שבו היא יקרה יותר מהמתחרים.
לצערי אני נתקל בתופעה כזאת אצל מספר בתי עסק. יש להתריע על ארגונים הנוקטים ב"שיטת שיווק" מסוג זה. יש לחייב הארגונים להציג מצב אמת גם בענין מלאי קיים.

סוף סוף בית עסק שמזכיר איך צריך להתנהל מכירה ושירות
הזמנתי מדפסת משולבת
שירות אחלה הגיע למחרת והכל טוב
ממליץ בחום

מצאתי את המוצר דרך אתר ZAP שבמפורש היה רשום משלוח חינם! והזמנתי אותו ב 17.07.09 (יום שישי) וביקשתי שיצרו איתי קשר לפרטי תשלום אחרי השעה 10 בבוקר.
ביום ראשון לא קיבלתי שום טלפן!
ביום שני בצהריים המאוחרות קיבלתי טלפון מבחורה מבית הפקס שיותר נתנה לי הרגשה של "למה בכלל הזמנתה את המוצר הזה".... היא התחילה בתירוצים של אתה הזמנתה מוצר שלא ניתן לשלוח אותו בדואר! רק דרך שליח!
ביקשתי לבטל את העסקה מאחר ושליח זה עוד כסף מה שבמפורש היה מפורסם "משלוח חינם".
שגם אמרתי למה חזרתם אלי רק ביום שני בצהריים היא התבלבלה וזרקה לי "למה ביקשתה ליצור איתך קשר אחרי 10 בבוקר" ... בקיצור הזמנה בוטלה

אחרי שלושה שבועות של המתנה התקשרתי לחנות. לא מצאו את ההזמנה, אבל הבטיחו שיחזרו אלי בעוד מספר דקות. אחרי כשעתיים חזרתי אני אליהם, ואחרי חיפוש נוסף ההזמנה נמצאה והובטח לי שהמדפסת תגיע עד הבית למחרת. אחרי יומיים של המתנה טלפנתי אליהם והתברר שהמדפסת כרגע אצל הטכנאי באוטו שיביא אותה מחר כנראה. לבסוף המדפסת התקבלה מהידיים של מנהל החנות ב-31/12.

הייתי זקוק למדפסת באופן בהול,לאחר בירורים ראיתי שהמחיר הזול ביותר למדפסת לייזר הוא בבית הפקס הזמנתי רק לאחר שבדקתי שהמוצר קיים במלאי ויגיע אלי למחרת וכך היה המשלוח הגיע בזמן וענה על דרישותי תודה לבית הפקס על הטיפול המסור והמהיר אמשיך ואמליץ לכל שואל לקנות בחנות זו

חיפשתי מדפסת לייזר ביתית במחיר זול.
הגעתי לבית הפקס דרך השוואת המחירים של זאפ.
היות ואיני מתלהב למסור את פרטי האשראי באינטרנט פניתי לחברת בית הפקס טלפונית המענה היה מהיר ביותר ונציג המכירות חזר אלי והמליץ לי על מדפסת ברדר 2040 המסופקת עם טונר מלא.
ביצעתי את ההזמנה טלפונית ,המוצר הגיע אלי יום למחרת.
עד היום אני עובד עם המדפסת ומודה לבית הפקס על הייעוץ המקצועי שעזר לי לבחור את המדפסת שמתאימה בדיוק לדרישותי.

חפשתי בזאפ הצעה למדפסת ליזר XEROX 3116 ובית הפקס נתנו הצעה זולה.
מכיוון שנזקקתי למדפסת בדחיפות סיכמתי שאני מגיע לאסוף את המדפסת מיידית.

קבלתי את המדפסת, ואפשר היה לראות שכבר פתחו את הקופסה וסגרו שוב , אך בעל
החנות הבטיח לי במפורש שהמדפסת חדשה לגמרי ושאני יכול לחבר אותה ולעבוד מיד.

בבית פתחתי וגיליתי שחסר הכבל החשמלי, כך שאי אפשר היה לעבוד. מלבד זאת
אפשר היה לראות עקבות של טונר ולכלוך על המדפסת שנוקו בחיפוף מה שאומר שזו
לא היתה מדפסת חדשה. ואפילו חוברת ההפעלה היתה של דגם אחר של מדפסת.

התקשרתי מיד לחנות. בעל הבית לא התבלבל, וגם לא התנצל: "אם אתה רוצה אתה
יכול לבוא להחליף אותה" . לא. הוא לא יביא לי את המדפסת בעצמו, מה פתאום? " אנחנו לא עובדים ככה" הוא הסביר לי. וזה ממש לא מעניין אותו שאני לא גר בתל אביב ושאני חייב מדפסת עובדת ומייד ובגלל זה נסעתי אליו במיוחד.
אחרי חצי שעה של צעקות ועצבים נכנס במקרה לחנות שלו מישהו שנסע לכיוון שלי,והוא הביא לי מדפסת אחרת, - חדשה ותקינה. (דרך אגב, המדפסת פגז אמיתי).

בקיצור- לא רק שבית הפקס ניסו להחליק לי מדפסת משומשת עם חלק חיוני חסר, אלא שהם ממש לא חשבו שיש בזה משהו שמצריך התנצלות או תיקון המעוות. למה מה קרה?